在電子商務快速發展的浪潮中，對話式 AI 聊天機器人正成為引領轉型的重要工具。本文探討這項技術如何透過即時互動、個性化推薦與自動化服務，提升用戶體驗並增加銷售轉化率。我們將展示成功應用的實際案例，證明其對企業的重要價值。
目錄：
一、何謂對話式 AI 聊天機器人？
對話式 AI 聊天機器人是一種基於人工智慧 (AI) 技術的應用程式，能夠透過自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 與顧客進行「擬真人」的服務。它能深入理解顧客所敘述的文字內容，進行語意、情緒等解析，並提供適當的回應或執行品牌指定的操作。對話式 AI 聊天機器人可以在各種平台運行，如網站、行動應用程式(App)、電子商務平台以及社交媒體上。
根據 Research Nester 的報告，預計到 2036 年底，聊天機器人市場規模將超過 847.8 億美元，在 2024 至 2036 年期間的複合年增長率為 22.87%，由此可推測 AI 聊天機器人正是未來的發展趨勢。
二、為何電商更需要對話式 AI 聊天機器人？
在競爭激烈的電子商務市場中，消費者的期望與日俱增。他們不僅希望找到心儀的商品，更期待快速、準確且貼心的服務。對話式 AI 聊天機器人正可以滿足以上的情境。據 Juniper Research 稱，預計到 2023 年，它們將處理 70% 的顧客對話，這表明它們在重塑電子商務領域的客戶互動方面發揮關鍵作用。
三、電商產業整合對話式 AI 聊天機器人的四大優勢
(一)、增強顧客互動
AI 聊天機器人透過自然語言處理（NLP），能夠即時回應顧客提問，提供類似真人的互動體驗，增強顧客的參與感。
多平台支持：無論是網站、社交媒體，還是即時通訊工具，聊天機器人都能無縫整合，確保品牌能觸及到每一位顧客。
個人化商品推薦銷售：利用互動式對話，解答疑問並引導顧客完成購物流程。
(二)、24/7 全天候多語言服務
傳統客服人員通常受制於工作時間，而對話式 AI 聊天機器人能全天候待命，隨時為顧客提供多語言服務：
即時回應：即使在半夜，顧客也能迅速得到解答，提升品牌好感度。。
高效處理查詢：能同時處理多位顧客需求，減少等待時間。
多語言服務：如品牌的顧客來自各國，也都能夠協助處理。
(三)、個性化的購物體驗
透過數據分析，AI 聊天機器人能根據顧客的歷史行為與偏好，提供高度個性化的推薦：
專屬推薦：針對顧客需求，推薦符合其興趣的商品，提升購物滿意度。
促銷推送：根據顧客的瀏覽記錄，提供個性化折扣與優惠。
(四)、實時的互動和支援
AI 聊天機器人可以即時協助顧客解決問題，避免流失訂單：
自動解決基礎問題：例如產品庫存查詢、訂單查詢、退換貨流程等。
轉接人工客服：當遇到複雜問題時，聊天機器人能無縫轉接至人工，提供更進一步的支援。
四、對話式 AI 聊天機器人 首推｜RACCOON AI
「JTCG 詹姆斯科技顧問」是 Zendesk 的全球企業夥伴，協助 Zendesk 進行在地化開發與服務代理，是優秀的 Zendesk 台灣代理服務商。而 JTCG 擁有 AI 技術，獨家開發出 RACCOON AI ，有別於傳統機器人讓您真正與顧客自然對話。從個人化的商品推薦到自動化售後服務及搭載圖片識讀，有效地幫助團隊解決 80% 第一線問題，支援10種語言協助您前進不同市場並做到24/7 全天候服務。
五、真實案例：RACCOON AI 助力電商品牌，有效提升顧客互動與購物體驗
(一)、VERVE ： 提供即時回應與個性化推薦，增強客戶購物體驗。
VERVE 是一家專注於機能性服飾的品牌，致力於提供適合健身、瑜伽與日常穿搭的的高性能服裝，以卓越的設計和功能贏得消費者青睞。品牌核心理念是將舒適性與實用性完美結合，幫助顧客應對不同場景需求。
痛點說明：
客戶諮詢量大：作為機能性服飾品牌，VERVE 的客戶經常詢問產品類別、使用情境等問題，客服團隊面臨較大壓力。
個性化推薦需求：不同運動族群的需求多元，如何 24/7 全天候精準推薦適合的服裝提升轉換是一大難題。
RACCOON AI 解決方案：
自動回應常見問題：RACCOON AI 可即時回應如「產品材質」、「機能特性」等問題，在全天候協助回覆顧客問題，顯著減少人工客服負擔。
個性化產品推薦：基於與顧客的深入對話確切了解需求，提供專屬的服飾建議，增加購買可能性。
(二)、KINDA ：提供訂單查詢與個性化建議，打造高效服務體驗。
KINDA 是一家專注於美容與健康產品的品牌，主要販售面膜和保健軟糖，致力於讓每位顧客都能以簡單且高效的方式管理健康與肌膚狀況。KINDA 以優質成分與實驗室級配方打造產品，並透過細緻的品牌服務建立深厚的客戶信任感。
痛點說明：
客戶服務需求多：KINDA 的美容與健康產品涉及較多技術性問題，如成分效果、使用方法等，客服需求量大。
訂單查詢頻繁：購買完成後，許多顧客會頻繁查詢訂單狀態，增加客服團隊的工作量。
RACCOON AI 解決方案：
自動解答產品諮詢：即時回應顧客關於產品成分、使用方法等問題，提升服務效率。
即時訂單狀態查詢：顧客可直接與RACCOON AI 詢問訂單狀態，節省客服人力並有效提高客戶滿意度。
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